Jeder Dienstleister in Österreich kennt das Problem: Sie verlassen sich auf gute Bewertungen im Internet, um Touristen und Neukunden zu gewinnen … und plötzlich stehen Sie vor einer vernichtenden Google-Bewertung, die Ihrem Ruf ernsthaft schaden kann. Auch interessant: Energiekosten-Wahnsinn – So leidet die heimische Industrie

Langes Warten

“Was schief gelaufen ist;” fragte Wolfgang Zamazal, der das Tierheim Harzberg in Bad Vöslau (Land Baden) und die benachbarte Känguru-Farm leitet. „Heute 27.08.2022 war ich mit meinen Kindern im Tierheim, die Getränke muss man selbst besorgen, das Essen kann man gleich mitbestellen unter Bekanntgabe der Tischnummer, man zahlt bei der Bestellung, das war alles kein Problem, Leider mussten wir 1 Stunde 20 Minuten auf Essen warten, es gab nur eine Kellnerin auf der Straße zum Servieren und Servieren, die Lodge war sehr gut besucht und es gab auch eine 60. Geburtstagsfeier.“ Die letzte Bewertung lautete mit nur zwei Sternen. Dann wurde er beleidigend: „Entweder der Chef ist Sparmeister oder Sparmeister und hat keine Ahnung von Organisation. Ich kann diese Lodge nicht weiter empfehlen, ich kann Besuchern des Harzbergs nur empfehlen, ihr Essen mitzunehmen und diese Lodge mit dem Chef zu meiden.”

Anruf boykottieren

Ein Schlag in die Magengrube für den Gastronomen und Tierfreund – „Heute“ hat schon oft auf die niederösterreichische Känguru-Farm Bezug genommen, die damit unter anderem hier ein beliebtes Ausflugsziel betreibt. Doch bei näherer Analyse, wie es zu dieser Einschätzung kam, stellte Zamazal fest, dass er an dem fraglichen Tag nicht da war. Den Laden musste seine Lebensgefährtin alleine führen, und das Tierheim im Harzberg scheidet nicht aus durch den allgemeinen Mangel an Küchenpersonal. Der Besitzer ist sauer: „Er hat vollkommen Recht, wenn er mir eine schlechte Bewertung gibt, zum Beispiel wenn ihm die Wartezeit zu lang war. ‚Ich fand das scheiße, da gehe ich nicht mehr hin‘ heißt es.“ gut. Aber kommen Sie zu einem Aufruf, ein Geschäft zu boykottieren?’ Im “Heute”-Interview zeigte er sich genervt.

Begründung auf Facebook

Auch die Bewertung will er nicht unkommentiert lassen, rechtfertigte er sich auf der Facebook-Seite seines Urlaubsziels: „Um es höflich auszudrücken: Wir wollen Sie nicht als unseren Gast!“ Er beginnt mit seiner Abrechnung. Und weiter: „Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen in einer Branche, die es derzeit nicht gerade einfach hat: der Gastronomie. Unser größtes Bemühen gilt dem Gast. Wir würden die Lodge nicht betreiben, wenn wir nicht versuchen würden, unseren Gästen (w/m /d ) einen schönen Aufenthalt mit einer ordentlichen Auswahl an Speisen und Getränken zu bieten. Wir sollten unseren Job nicht so schlecht machen, sonst hätten wir im gnadenlosen Google-Ranking mit fast 800 Bewertungen keinen Durchschnitt von 4,4. Wir sind zufrieden und geben uns mit dieser Bestätigung in dieser schwierigen Zeit die Motivation, für ALLE unsere Gäste da zu sein.” „Seid glücklich, solange es noch Gastronomie gibt und es Menschen gibt, die sich darum kümmern.“

Sorry für die Wartezeit

Dass es durch die lange Wartezeit auf das Essen offensichtlich nicht geklappt hat, entschuldigt sich der Gastronom, aber er könne nicht verstehen, warum jemand persönlich Anstoß nehmen sollte. „Seien Sie glücklich, solange es noch Gastronomie gibt und es Menschen gibt, die sich darum kümmern“, schließt die Gastgeberin. Nav-Account nit Zeit11.09.2022, 07:00| Datum: 11.09.2022, 07:00 Uhr